二十年前，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO項目紀(jì)錄，并在三年后回歸國內(nèi)A股上市。近日，中國人壽壽險公司以“同心二十載 聚力新征程”為主題，拉開系列活動的帷幕，回顧波瀾壯闊、薪火相傳的光輝歷史，擘畫民族壽險企業(yè)的未來新藍(lán)圖。
4月6日，中國人壽壽險公司正式啟動“健康守護(hù)”“財富守護(hù)”“幸福守護(hù)”專項守護(hù)行動。
健康守護(hù)行動是織牢保障，為健康護(hù)佑。持續(xù)豐富多層次、多元化的健康保險產(chǎn)品和服務(wù)，立體式織牢廣大客戶的個人保障網(wǎng)和家庭保障網(wǎng)，將推出保障功能更豐富的重疾保險產(chǎn)品組合、更多元的醫(yī)療保險產(chǎn)品，包括為陪伴與支持國壽的老客戶推出的“相伴福”系列保險產(chǎn)品。同時，還將推出“國壽健康小課堂”“聽名醫(yī)，講免疫”系列直播等活動，以生活點滴為本，溫暖貼心守護(hù)客戶的健康生活。
財富守護(hù)行動是安心落意，為財富護(hù)航。專屬商業(yè)養(yǎng)老保險之外，特別推出個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品——國壽“鑫民�！眱扇ｋU，更好地滿足廣大客戶長期養(yǎng)老保障需求。還將不斷推出新的人壽保險產(chǎn)品，豐富客戶更加多元化的保險需求。
幸福守護(hù)行動是美好與共，為幸福喝彩。升級VIP客戶服務(wù)體系，豐富客戶服務(wù)權(quán)益，積極構(gòu)建大養(yǎng)老、大健康生態(tài)體系，拓展服務(wù)邊界，豐富多元綜合金融保險服務(wù)，完善保險服務(wù)鏈條。以客戶為中心，建設(shè)“保險+”服務(wù)體系，構(gòu)筑守護(hù)客戶幸福的安全網(wǎng)。為客戶規(guī)劃“保險+”幸福計劃，更好地滿足客戶在醫(yī)療、康養(yǎng)和保險服務(wù)等方面的需求，為幸福加油喝彩。
這二十年，伴隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及政策的變遷，中國人壽壽險公司歷經(jīng)股改上市、經(jīng)營管理體系改革、鼎新改革、八大工程等重大發(fā)展，實現(xiàn)了保費收入由不足1500億到6000億元平臺、內(nèi)含價值由900億到1.23萬億、總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬億、投資資產(chǎn)規(guī)模由2792億元到5.06萬億元的重大跨越，實現(xiàn)了長險有效保單件數(shù)從4800萬份到3.25億份、年賠付件數(shù)從78.9萬到1917萬、年理賠金額從28億元到515億元的巨大提升。
在國家政策的激勵下，中國人壽壽險公司不斷增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會管理功能發(fā)揮，有力支持、護(hù)航人民美好生活。深度參與多層次社會保障體系建設(shè)，深化普惠保險“普”與“惠”，新市民保險服務(wù)供給擴(kuò)圍增面。個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)行業(yè)首批落地，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險穩(wěn)步推進(jìn)。鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實現(xiàn)較快增長。
二十載時光變遷，保險消費者的訴求也發(fā)生著重要轉(zhuǎn)變。中國人壽壽險公司始終堅持通過共享、共贏、共建，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足人民更加多樣化、個性化、更高層次的保險需求。
通過大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，中國人壽壽險公司以線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。持續(xù)完善集中運營、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)快、覆蓋廣、效率高的優(yōu)勢，秉承“數(shù)字化，智能化，共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)布多款互聯(lián)網(wǎng)人身險產(chǎn)品，建立互聯(lián)網(wǎng)自營平臺“國喜保中國人壽保險商城”，實現(xiàn)中國人壽螞蟻保官方營業(yè)廳開業(yè)。
通過充分發(fā)揮集團(tuán)公司綜合化經(jīng)營優(yōu)勢，中國人壽壽險公司積極構(gòu)建“壽險+”綜合金融生態(tài)圈，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。積極探索保險與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，深化與中國人壽資產(chǎn)管理子公司等成員單位合作，在投資項目推介、聯(lián)合客戶開拓等方面緊密聯(lián)動，創(chuàng)新投資互動新模式。從滿足客戶多元化需求出發(fā)，構(gòu)建覆蓋全客群的一體化經(jīng)營平臺，在法律法規(guī)框架下，聯(lián)合國壽財產(chǎn)險公司、養(yǎng)老保險子公司和廣發(fā)銀行等開展各類客戶協(xié)同經(jīng)營活動，為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)。
圍繞上市二十年周年，中國人壽壽險公司將深入打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，多方位提升客戶體驗，升級線下客戶服務(wù)中心及多項線上服務(wù)，持續(xù)提升保單服務(wù)、理賠服務(wù)、電話及線上咨詢服務(wù)的數(shù)字化智能化水平，持續(xù)優(yōu)化面向老年客戶的適老服務(wù)，推出體驗更佳、使用更便捷的手機(jī)應(yīng)用及線下客戶服務(wù)中心自助服務(wù)，圍繞健康、養(yǎng)老領(lǐng)域推出有特色的增值服務(wù)及客戶活動。
目前，中國人壽壽險公司已啟動布局引領(lǐng)未來發(fā)展的新經(jīng)營策略——“八大工程”，聚焦黨建引領(lǐng)、機(jī)制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動等方面的創(chuàng)新和突破，以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷售渠道強(qiáng)體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經(jīng)營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)，深入實施基礎(chǔ)再造和難點攻關(guān)，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。
未來，中國人壽壽險公司將以上市二十周年為新的起點，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，聚焦重點領(lǐng)域推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，為高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新動能。(完)
