主持人： 當(dāng)今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護金融消費者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了光大銀行長春分行渠道管理部/消費者權(quán)益保護部總經(jīng)理王穎欣女士，請她來談?wù)劰獯筱y行長春分行在新時期金融消保工作領(lǐng)域的經(jīng)驗和做法。
首先，歡迎王總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。王總您好！
王穎欣：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。
主持人：光大銀行消保宣傳很有特色，“陽光消�！嘏刈o”等消保理念的提出也讓我們感受到了光大銀行消保工作的溫情和溫度。請您為大家介紹下，光大銀行是如何開展金融消費者權(quán)益保護工作的？
王穎欣：光大銀行長春分行一直高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，持續(xù)向消費者提供有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融為民新境界。對內(nèi)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，暢通客戶咨訴渠道，不斷構(gòu)建消費者權(quán)益保護長效機制。對外以客戶視角優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程，并通過“陽光消保”各類宣教活動不斷健全陽光服務(wù)責(zé)任體系，積極構(gòu)建消費者與銀行間和諧共贏的金融消費關(guān)系。
中國光大銀行“陽光消�！逼放谱�2020年10月發(fā)布，圍繞“多一色·更溫暖”開展宣教活動，積極踐行“引領(lǐng)·陪伴·共同成長”的社會承諾，傳遞光大溫暖。長春分行結(jié)合省內(nèi)經(jīng)濟、金融形勢熱點，以網(wǎng)點為依托，借助各類宣傳渠道，堅持全員參與、全客戶覆蓋、全渠道推廣。首先是積極參與監(jiān)管部門組織的集中教育宣傳月工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，突出光大特點。其次是每月設(shè)定專項宣教主題，重點開展“行長講消�！薄肮獯笏兔篮谩薄扒榕率忻瘛钡忍厣顒�。再次是持續(xù)推進“敬老示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作。在提升公眾金融素養(yǎng)同時，展現(xiàn)光大銀行長春分行消費者權(quán)益保護工作成果。
主持人：下個月就是“金融知識普及月”，結(jié)合監(jiān)管組織開展集中宣教活動，光大銀行有什么具體安排嗎？
王穎欣：集中宣教活動期間，光大銀行長春分行將全省五城聯(lián)動，32家營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行圍繞“陽光消保 美好陪伴”主題，組織開展采摘、觀影、露營等特色宣教活動，宣教人群覆蓋一老一小、新市民、農(nóng)村居民和少數(shù)民族等特殊群體。以陽光文化為基礎(chǔ)，積極傳播“多一色·更溫暖”品牌理念，強化“陽光消�！逼放啤耙I(lǐng)·陪伴·共同成長”的品牌核心價值，陪伴客戶共同成長。同時，采取線上線下多元化宣傳形式，圍繞人民銀行5號令、銀保監(jiān)9號令，開展“以案說險”，定期推出“消費者權(quán)益保護及金融知識宣傳”系列短視頻、漫畫等，扎實推進金融知識宣教、向社會公眾展現(xiàn)朝氣蓬勃、逐夢理想、踐行社會責(zé)任的國企擔(dān)當(dāng)。
主持人：對于金融詐騙，借此機會，您有什么要提示廣大金融消費者的？
王穎欣：現(xiàn)在社會上出現(xiàn)了一些不法分子，通過詐騙手段侵害金融消費者的財產(chǎn)安全。借此機會，也提醒公眾：保護好個人信息安全，謹防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；珍視個人信用；選擇正規(guī)渠道辦理金融業(yè)務(wù)。
主持人：感謝王總的分享！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
