“只見過潮汐車道，沒想到今天體驗了一把‘潮汐窗口’，辦事高峰‘不擁堵’、高效辦、一次成，心里真敞亮！”說這話的是長春羊草煤業(yè)股份有限公司醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦人閆女士。6月4日，她來到長春市二道區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱：服務(wù)中心)，眼見辦事窗口排起長隊，自家業(yè)務(wù)量本身就大，情況還挺復(fù)雜，這可怎么辦？正在焦急之時，隔壁窗口亮起“潮汐窗口”指示牌，臨時加配的工作人員很快便幫閆女士辦好了業(yè)務(wù)。
服務(wù)窗口是政府與群眾打交道最直接、最頻繁的“第一線”。自2023年8月1日正式啟動“潮汐窗口”以來，服務(wù)中心共設(shè)置社保、醫(yī)保、稅務(wù)、工商檔案查詢、綜合窗口等5大類6個“潮汐窗口”，目前各類“潮汐窗口”日均受理業(yè)務(wù)近百筆，使為民服務(wù)的“小窗口”融入城市發(fā)展的“大文章”，贏得企業(yè)群眾的“大滿意”。
開設(shè)“潮汐窗口” 服務(wù)因時而進
“所謂‘潮汐窗口’，就是結(jié)合窗口實際和業(yè)務(wù)特點，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心部分窗口人流量突然增大的情況下，動態(tài)設(shè)置窗口數(shù)量，配備精干力量，提前受理資料，最大限度減少群眾排隊時間，提升群眾辦事體驗�！狈⻊�(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹。
潮汐有漲有落，窗口有增有減，服務(wù)因時而進。服務(wù)中心不僅開設(shè)了“潮汐窗口”，還根據(jù)醫(yī)保、社保等咨詢量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣、辦理時間差異大等實際情況，將業(yè)務(wù)咨詢與受理相分離——“我們在這臺叫號機上分別設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約辦理及現(xiàn)場辦理等不同號型，起到合理分流窗口業(yè)務(wù)的作用，有效提高了大家的辦事效率�！痹诜⻊�(wù)中心工作人員的引導(dǎo)下，來此辦理新開辦企業(yè)醫(yī)保登記業(yè)務(wù)的宋女士，從取號到辦完事一共用了不到10分鐘，一句“效率真高”，道出了辦事人的驚喜之意。
自深入推進“一窗受理，集成服務(wù)”改革以來，服務(wù)中心在涉企事項“一門”辦理、“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)方面積極探索，并開設(shè)政策兌現(xiàn)專窗，截至目前，已為75戶企業(yè)兌現(xiàn)政策。服務(wù)中心負責(zé)人介紹：“我們率先落實診所備案制，將診所審批時限由原來的15個工作日改為即辦件。目前已為95家新辦診所辦理《診所備案憑證》，為179家老診所換發(fā)《診所備案憑證》，大大降低了企業(yè)辦事成本”。
“容缺”溫度十足 服務(wù)因事而化
“二道區(qū)服務(wù)效率高，營商環(huán)境好，真為企業(yè)辦實事！”是什么讓吉林省海洲經(jīng)貿(mào)有限公司負責(zé)人張慧發(fā)出如此感慨？原來，2月22日，她拿著吉林省海洲經(jīng)貿(mào)有限公司吉林大路加油站的防雷防靜電檢驗報告來到服務(wù)中心，要辦理吉林省海洲經(jīng)貿(mào)有限公司的燃氣經(jīng)營許可延續(xù)。申請材料企業(yè)名稱不一致，存在“瑕疵”怎么辦？
為了讓企業(yè)少跑路，服務(wù)中心窗口工作人員對二者的經(jīng)營地址、法定代表人等信息進行核實，確認均一致后，采取“信用承諾+容缺辦理”方式受理該項業(yè)務(wù)，張慧也簽訂了承諾書，承諾待企業(yè)下次做防雷防靜電檢測時補交準(zhǔn)確材料。更讓張慧感動的是，為了不影響企業(yè)正常經(jīng)營，工作人員主動協(xié)調(diào)現(xiàn)場踏勘部門，僅用3天時間就辦結(jié)并核發(fā)了許可證。
溫度十足的“容缺辦理”，成為架在政府與群眾間信任橋梁，堅持因事而化，對企業(yè)遇到的個性化問題提供定制化服務(wù)，截至目前，二道區(qū)行政許可事項容缺率達47.1%，容缺要件占比14.2%。
融資精準(zhǔn)“滴灌” 服務(wù)因勢而新
“多虧區(qū)里開通了‘政銀企’對接的窗口和平臺，幫助我們成功融資8000萬元，緩解了企業(yè)資金鏈斷裂之憂。”落戶二道區(qū)的一家省級“專精特新”工業(yè)企業(yè)負責(zé)人說，如今，用足“金融活水”，企業(yè)廠房擴建、技術(shù)升級正當(dāng)時。
為實現(xiàn)服務(wù)因勢而新，二道區(qū)不斷加大精準(zhǔn)服務(wù)效率、提升企業(yè)融資概率，按照不同行業(yè)、不同屬地特點和優(yōu)勢，結(jié)合區(qū)域企業(yè)不同類型和需求，全面統(tǒng)籌組織開展助企融資服務(wù)活動�！白匀ツ暌詠�，二道區(qū)根據(jù)實際需求，將能為企業(yè)提供金融服務(wù)的部門囊括到融資服務(wù)中，集全體之力推進助企融資服務(wù)工作�！睋�(jù)二道區(qū)發(fā)改局相關(guān)負責(zé)人介紹，除參與部門全，二道區(qū)金融助企工作還呈現(xiàn)出惠及企業(yè)廣、活動形式新、融資效果好等特點。通過協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)金融機構(gòu)，有針對性地為企業(yè)介紹融資產(chǎn)品、貸款手續(xù)及材料提報流程，加之對企業(yè)進行專業(yè)、精細、實用的培訓(xùn)，既幫助企業(yè)早日實現(xiàn)融資兌現(xiàn)，又提升了企業(yè)的融資資質(zhì)和能力，“授人以漁”的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境令企業(yè)發(fā)展“如魚得水”。(完)
【原標(biāo)題：二道區(qū)“潮汐窗口”服務(wù)群眾有溫度 辦事效率再提速】
