2024年，延邊州以“放心消費在吉林”創(chuàng)建工程為引領，持續(xù)完善消費維權體系，推動全州消費環(huán)境建設邁上新臺階。數(shù)據顯示，延邊州消費環(huán)境總指數(shù)位列全省第二位，消費滿意指數(shù)與創(chuàng)新指數(shù)雙冠全省，為東北亞區(qū)域消費中心建設注入新動能。
走進敦化市六鼎山景區(qū)，消費維權服務站已成為游客的“定心丸”。該站在游客服務中心設立專門窗口，配備電子顯示屏循環(huán)展示維權流程，包括投訴渠道、處理時限，讓游客一目了然。同時，在各景點入口、餐飲聚集區(qū)、購物商店周邊張貼消費維權宣傳海報，確保游客在景區(qū)的任何角落都能獲取維權信息。長春游客趙先生在此體驗了高效維權：其購買的300元手串發(fā)現(xiàn)裂紋后，維權專員快速完成取證調解，并促成全額退款。此類快速處置已成常態(tài)，隨著景區(qū)對消費維權工作的重視和不斷完善相關機制，投訴舉報數(shù)量逐年下降。
高效處置的背后，得益于延邊州構建的立體化維權網絡，實現(xiàn)了消費糾紛化解“全域覆蓋、源頭治理”。線上，推動239家ODR企業(yè)入駐全國12315平臺，企業(yè)自主處理投訴232件，辦結率100%，為消費者挽回損失13.5萬余元；線下，在全州商超、景區(qū)等場所設立消費維權服務站355個，就地化解糾紛489件，為消費者挽回損失7萬余元；針對旅游市場，在敦化六鼎山景區(qū)等14家旅游領域“放心消費示范單位”建立維權平臺，快速處理涉旅投訴64件，為消費者挽回損失8.2萬余元。
2024年，全州累計處理投訴舉報2.2萬件，提供咨詢服務4822件，共計為消費者挽回經濟損失261萬元。2024年，延邊州市場監(jiān)管部門在中國朝鮮族民俗園、延吉市西市場、恐龍王國3家涉外消費密集區(qū)設立國際消費維權服務站，全州此類站點達9個，實行“接訴即辦”機制。截至目前，累計受理跨境消費投訴咨詢445件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失3.7萬元。
為有效保護消費者合法權益，延邊州暢通投訴舉報渠道，不斷完善投訴舉報工作機制，嚴格落實24小時值班制度，對民宿、旅拍、價格、景區(qū)等旅游環(huán)節(jié)投訴舉報信息進行快速研判和分流處置，實現(xiàn)投訴舉報信息快速傳遞，確保民眾訴求得到及時妥善解決。
此外，延邊州還以信用監(jiān)管倒逼服務質量提升。2024年，全州公示消費投訴信息12786件，在增強經營者誠實守法經營意識的同時，依法保障了消費者的知情權和選擇權。
隨著消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，延邊州市場活力顯著增強。2024年，全州申報“放心消費示范單位”238家，目前總量達1573家，延吉、琿春、安圖3個縣(市)獲評省級放心消費示范試點城市。在延吉西市場經營農特產品的劉女士深有感觸：“現(xiàn)在消費者敢消費、愿消費，日均客流量大，收益提高了很多�！�
從跨境消費“維權站點”，到景區(qū)維權“快處通道”，延邊州正以精細化、特色化的維權服務塑造消費新生態(tài)。延邊州市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，將持續(xù)深化消費環(huán)境建設，讓“放心消費在延邊”成為東北亞區(qū)域合作的亮麗名片，為新時代振興發(fā)展注入更強動力。(完)
