為期兩個多月的2024年陽光人壽客戶節(jié)正在火熱進行中。本次陽光人壽客戶節(jié)以“體驗陽光服務，感受愛與責任”為主題，通過豐富多彩的線上、線下主題活動和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，為客戶帶來更專業(yè)、更貼心的服務體驗。自5月19日客戶節(jié)啟動以來，多種活動精彩連連，獲得廣大客戶的好評。
優(yōu)化服務能力 升級客戶體驗
作為一家全國性專業(yè)壽險公司，陽光人壽始終注重保險服務的提升。本屆客戶節(jié)期間，陽光人壽圍繞理賠、投保、業(yè)務辦理、金融糾紛、消費者權(quán)益保護五個維度，推出“暢享無憂服務，四大換新升級”服務行動。
其中尤其在客戶最為關(guān)注的理賠服務方面，陽光人壽全面升級更友好、更易用的理賠申請操作頁面，推出“我家陽光”APP理賠申請知心版，即以客戶視角嵌入引導功能，客戶的資料上傳更準確直觀，操作更簡單方便。同時針對每一項理賠資料，增加詳細的解釋說明，各項資料要求和獲取方式一目了然，實現(xiàn)理賠服務供給與客戶需求的精準匹配，打造快捷、溫暖、高效的理賠服務。
值得一提的是，為促進服務體驗提升，引入更多人的建議和討論視角，“陽光人壽客戶體驗官招募”隨著客戶節(jié)的開幕同步啟動。截至目前，已有近千名客戶及業(yè)務伙伴報名，為優(yōu)化陽光服務流程與體驗建言獻策。針對客戶體驗官的建議，公司也表示將不斷進行優(yōu)化改進。
踐行社會責任 助力“三農(nóng)”、“三區(qū)”發(fā)展
陽光人壽始終堅持以社會責任為己任。為響應國家助力“三農(nóng)”“三區(qū)”號召，本屆客戶節(jié)期間，陽光人壽線上平臺“我家陽光”APP舉辦“暖暖‘橙’意助農(nóng)節(jié)”活動，精選陽光扶持優(yōu)秀農(nóng)產(chǎn)品，借助陽光自研AI數(shù)字人技術(shù)，通過虛擬直播間開展“帶貨直播”，以產(chǎn)業(yè)幫扶、消費幫扶的方式助力“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。
全國各機構(gòu)還積極開展“‘橙橙陽光’到萬村”活動，組織內(nèi)外勤人員積極走進“三區(qū)”，增強農(nóng)村消費者群體的金融基礎(chǔ)知識及防范詐騙意識，提醒鄉(xiāng)村人民群眾遠離非法金融活動，讓“橙橙陽光”照耀山鄉(xiāng)田野。
深化教育服務 助力高考家庭規(guī)劃未來
教育是中國家庭核心關(guān)注的話題之一�？蛻艄�(jié)開幕正值2024年高考前夕，為服務廣大高考家庭，陽光人壽特邀升學規(guī)劃名師張雪峰在開幕式上分享“如何在升學規(guī)劃中做到順勢而為”這一主題，為新高考改革首年的學子升學答疑解惑，相關(guān)直播視頻獲得了近20萬人次觀看。
作為教育服務的延續(xù)和深化，6月5日，陽光人壽再次通過線上直播向廣大客戶講解“直通名�！苯逃⻊�，獲得廣大客戶好評。此外，陽光人壽各分公司還組織開展名校招生官全國學子線下巡回見面會活動。截至目前，已在重慶、山東、黑龍江、湖北、湖南、陜西和廣西等地開展8場活動，累計350余個家庭參與。
全新互動活動 豐富參與體驗
豐富的客戶活動是本屆客戶節(jié)的又一大亮點�？蛻艄�(jié)期間，“我家陽光”APP推出了豐富精彩的活動，為客戶帶來輕松愉快的互動體驗。
其中，“保險大富翁”是一項有壽險功用科普功能的互動場景體驗活動，客戶可在輕松的氛圍中更加了解保險的功能，并理解具有陽光特色的“三/五/七”全生命周期保障理念；“陽光AI寫真館”活動搭載AI圖片生產(chǎn)功能，客戶只需上傳照片即可生成帶有陽光保險2024年客戶節(jié)專屬相框的AI寫真圖片；“健康訓練營”活動則迎來全新改版，客戶可以組建客戶節(jié)專屬戰(zhàn)隊，通過健康互動讓客戶感受“知心陽光”溫情。
服務無止境，陽光人壽始終秉持“一切為了客戶”的核心價值追求，以客戶節(jié)作為接觸客戶的重要契機，升級服務體驗，回饋廣大客戶。未來，陽光人壽將持續(xù)深耕服務、滿足客戶的多元化需求、不斷提升服務能力和客戶體驗，讓人們擁有更多的陽光。(完)
