為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，進(jìn)一步做好老年人，外籍來(lái)華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，中信銀行長(zhǎng)春分行始終踐行金融工作人民性，通過(guò)系列舉措全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。
進(jìn)一步優(yōu)化適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。中信銀行長(zhǎng)春分行從適老化需求出發(fā)，聚焦老年客戶群體高頻金融服務(wù)場(chǎng)景，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施用于滿足老年客戶辦理業(yè)務(wù)的需要。中信銀行長(zhǎng)春分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道配備，多個(gè)度數(shù)老花鏡配置、夏日涼扇、夏日涼貼、常用藥品、愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口等服務(wù)設(shè)施配備率達(dá)到100%。在老年客戶人流密集網(wǎng)點(diǎn)，配備血壓計(jì)、血糖儀、體溫計(jì)等服務(wù)設(shè)備，用于更好的為老年客戶提供服務(wù)。同時(shí)，積極聯(lián)合社區(qū)向老年人普及金融知識(shí)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
強(qiáng)化對(duì)境外來(lái)華人員服務(wù)水平。積極優(yōu)化外籍來(lái)華客戶開(kāi)戶手續(xù)和流程，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可以為境外來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。工作人員本著“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”原則，為境外來(lái)華人員提供功能適配，限額適當(dāng)?shù)膫�(gè)人銀行賬戶。同時(shí)為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置雙語(yǔ)版《境外個(gè)人服務(wù)手冊(cè)》、《境外個(gè)人開(kāi)戶服務(wù)指南》以及電子屏幕滾動(dòng)播放境外個(gè)人服務(wù)宣傳海報(bào)，在重點(diǎn)賬戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供外語(yǔ)專員，便于為客戶提供專業(yè)專注高效的服務(wù)。
提升現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。中信銀行長(zhǎng)春分行持續(xù)開(kāi)展“零錢包”發(fā)放與宣傳，各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，配備不同面額、不同幣值的“零錢包”，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)鈔配備，解決小面額兌換難題，有效滿足客戶與商戶的現(xiàn)鈔使用需求。近期，兩名墨西哥客戶來(lái)到中信銀行長(zhǎng)春紅旗街支行，咨詢外幣兌換業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。作為剛到中國(guó)的留學(xué)生，客戶僅能用西班牙語(yǔ)交流，見(jiàn)狀，該支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理和出國(guó)金融理財(cái)經(jīng)理第一時(shí)間了解客戶的需求后，立即借助翻譯軟件協(xié)助填寫(xiě)相關(guān)材料，并用英語(yǔ)解答客戶疑問(wèn)，柜面人員在最短時(shí)間內(nèi)為外籍客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，中信銀行長(zhǎng)春分行為境外來(lái)華人員開(kāi)立賬戶百余戶，已實(shí)現(xiàn)多筆外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
“優(yōu)化支付服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”，下一步，中信銀行長(zhǎng)春分行將持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力優(yōu)化支付服務(wù)工作，不斷提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體對(duì)支付便利化服務(wù)的滿意度，為營(yíng)造安全、和諧、高效的支付環(huán)境作出貢獻(xiàn)。(完)
