隨著我國人口老齡化進程加快和老年人口規(guī)模持續(xù)擴大，“銀發(fā)一族”的需求不斷多元化。近日，國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展商業(yè)保險年金有關(guān)事項的通知》，再次強調(diào)保險公司要發(fā)揮補充養(yǎng)老保障作用，助力構(gòu)建多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系。
近年來，陽光人壽扎實踐行“金融為民”的理念，持續(xù)推進養(yǎng)老金產(chǎn)品落地、開展貼心的適老化服務(wù)，展現(xiàn)了對老年群體的深切關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為做好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻力量。
創(chuàng)新養(yǎng)老產(chǎn)品，為老年生活提供堅實保障
陽光人壽密切關(guān)注政策動態(tài)，自2022年個人養(yǎng)老金制度出臺以來，積極推進個人養(yǎng)老金各項工作的貫徹落實，不斷完善保險產(chǎn)品體系。2023年1月17日，陽光人壽首款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品《陽光壽養(yǎng)老年金保險》上市；在推動政策落地和產(chǎn)品銷售過程中，秉承客戶思想，于今年上半年推出《陽光人壽金彩人生兩全保險》，滿足客戶退休后一次性領(lǐng)取養(yǎng)老金的需求；開發(fā)《陽光人壽金生相伴護理保險》，為被保險人提供終身的護理保障和健康保障，幫助老年群體更好地應(yīng)對失能和老年生活。此外，承接重慶市長期護理保險項目，自2022年項目運行以來，已累計服務(wù)失能人員7.5萬人次，支付護理費與評估費達7763余萬元。同時，陽光人壽還為個人養(yǎng)老金客戶匹配高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，打造養(yǎng)老、醫(yī)療、長護的全方位服務(wù)體系。這些產(chǎn)品與服務(wù)不僅為老年人提供了基本生活照料、醫(yī)療服務(wù)和資金保障，還有效減輕了家庭負擔(dān)，讓老年人安享晚年。
優(yōu)化適老服務(wù)，溫暖“銀發(fā)”生活
陽光人壽深刻理解老年人在使用智能科技產(chǎn)品過程中的痛點與難點，積極推進設(shè)立適老化金融基礎(chǔ)設(shè)施，打造無障礙線上線下服務(wù)。例如，95510全國統(tǒng)一客服專線精準(zhǔn)識別老年用戶需求，設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道；陽光人壽官方微信公眾號支持圖文消息語音播報，便于老年人便捷獲取更多的信息和服務(wù)；“我家陽光”APP增大字體、優(yōu)化排版，便于清晰瀏覽；新契約在線回訪新增語音播報功能；打造遠程視頻服務(wù)“智能云柜面”，由柜面專業(yè)服務(wù)人員進行一對一專線視頻服務(wù)等，解決了老年客戶不愿使用或不會使用線上平臺的問題。
在優(yōu)化線上服務(wù)的同時，陽光人壽各機構(gòu)均保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道，確定“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的三個“一點”柜面接待標(biāo)準(zhǔn)；開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，為其提供專人服務(wù)，確保老年人暢通無阻地辦理業(yè)務(wù)；在客服中心配備愛心座椅、老花鏡、急救藥品等服務(wù)設(shè)施。這些貼心的適老化服務(wù)，讓老年人在享受科技便利的同時，感受到來自陽光人壽的溫暖與關(guān)懷。
溫情“敬老月”，公益活動豐富多彩
恰逢全國第15個“敬老月”，陽光人壽積極響應(yīng)國家號召，圍繞“堅持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會”這一主題，開展了一系列豐富多彩的公益活動，營造了敬老愛老的良好社會氛圍。例如，陽光人壽北京分公司攜手東城區(qū)建國門街西總布社區(qū)組織開展“我教老人用手機”智慧助老活動，為老年朋友們詳細介紹了常用影像娛樂APP的基礎(chǔ)操作方法，協(xié)助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；云南分公司走進彝族山區(qū)玉溪市峨山縣西就村，向當(dāng)?shù)乩夏耆怂腿ゴ竺住⑹秤糜�、洗衣粉、肥皂等生活必需品，并入戶走訪了行動不便、生活較為困難的老人，為少數(shù)民族老人送去祝福和關(guān)愛；齊齊哈爾中支聯(lián)合齊齊哈爾醫(yī)院舉辦公益醫(yī)療健康知識講座及體檢活動，為老年朋友提供專業(yè)的健康建議。同時，陽光人壽各地分支機構(gòu)紛紛走進社區(qū)、養(yǎng)老院等場所開展關(guān)愛慰問及金融知識宣傳活動，向老年人普及防范電信詐騙、非法集資等知識，提高他們的風(fēng)險防范能力。
敬老月雖短，但陽光人壽對老年群體的關(guān)愛與責(zé)任卻長存。陽光人壽以實際行動踐行了尊老敬老的傳統(tǒng)美德，為構(gòu)建老年友好型社會貢獻了自己的力量。未來，陽光人壽將繼續(xù)關(guān)注老年人的需求與期待，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與效率，讓每一位老年人都能感受到陽光的溫暖與關(guān)愛。(完)
