近日，備受關(guān)注的《Brand Finance2025年全球保險品牌榜》在倫敦正式發(fā)布。此次榜單中，共有13家中國保險企業(yè)登榜“2025年全球保險品牌價值100強”，其中，陽光保險作為我國內(nèi)地登榜100強的6家直保險企之一，同時也是我國本世紀(jì)成立的208家保險企業(yè)中唯一上榜險企，今年蟬聯(lián)入圍，彰顯了其卓越的品牌實力與國際影響力。
Brand Finance作為業(yè)界權(quán)威的特許會計師事務(wù)所，其發(fā)布的《Brand Finance2025年全球保險品牌榜》不僅涵蓋了各上榜品牌的核心指標(biāo)表現(xiàn)，還展示了優(yōu)秀品牌在創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)方面的亮點，并對全球品牌在可持續(xù)發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域的成果進(jìn)行了洞察與展望。該榜單的排名嚴(yán)格遵循國際會計準(zhǔn)則以及ISO 10668及ISO 20671標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)的計算與分析得出，具有較高的權(quán)威性和參考價值。
陽光保險始終將客戶服務(wù)視為品牌發(fā)展的核心要義，秉承“一切為了客戶”的理念，全面布局“科技陽光、價值陽光、知心陽光”的新陽光戰(zhàn)略。公司緊密圍繞客戶需求，從多個領(lǐng)域入手，深耕細(xì)作，致力于滿足人民群眾多元化的金融服務(wù)需求。
在產(chǎn)品設(shè)計方面，陽光保險創(chuàng)造性地推出了“三張保單保一生，五張保單全家福，七彩陽光滿堂紅”(簡稱“三五七”)的產(chǎn)品配置理念，以清晰而通俗易懂的方式向社會闡釋客戶的保障需求，并從家庭視角出發(fā)，構(gòu)建了覆蓋全生命周期的產(chǎn)品體系及配套增值服務(wù)體系。此舉不僅提升了客戶對保險的認(rèn)知度與滿意度，也進(jìn)一步鞏固了陽光保險在市場上的優(yōu)勢地位。
面向企業(yè)客戶，陽光保險推出了諸多量身定制的產(chǎn)品服務(wù)，特別是在科創(chuàng)類企業(yè)領(lǐng)域，取得了顯著成效。2024年，陽光財險累計為868家科創(chuàng)類企業(yè)提供風(fēng)險保障413億元，加速培育科技金融硬核實力。同時，為了保障廣大農(nóng)戶收入與糧食安全，陽光財險構(gòu)建全鏈條的農(nóng)險產(chǎn)品體系，精準(zhǔn)承接“三農(nóng)”保險需求，2024年全年，陽光財險累計為廣大農(nóng)戶提供風(fēng)險保障535億元，支付理賠款6.68億元。在養(yǎng)老領(lǐng)域，為了讓銀發(fā)人群老有所養(yǎng)、老有所樂，陽光保險推出系列養(yǎng)老產(chǎn)品，并全力打造“保險+養(yǎng)老”生態(tài)服務(wù)體系，在居家養(yǎng)老、長居養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老領(lǐng)域全面開花。
陽光保險還緊跟科技步伐，立足于科技紅利、時代機遇，不斷培育自身的新質(zhì)生產(chǎn)力，在科技+保險領(lǐng)域率先交出一份高質(zhì)量答卷。比如創(chuàng)新推出智能客服機器人，實現(xiàn)了車險報案、保單查詢、理賠查詢、投續(xù)保咨詢和批改保全等保險服務(wù)的智能化處理，累計服務(wù)用戶數(shù)近4000萬人次，整體客服滿意度超過88%。此外，陽光保險還上線“客戶家庭保障需求建議系統(tǒng)”，真正站在客戶視角，以“三五七”理念為核心，追求極簡、極快、極全、極智和極好的五極體驗，精準(zhǔn)挖掘客戶實際需求，讓客戶不多花一分冤枉錢，還能擁有全方位的保障。
在客戶關(guān)心的理賠方面，具有陽光特色的“現(xiàn)場閃賠”服務(wù)持續(xù)提升質(zhì)效，從2024年數(shù)據(jù)來看，陽光財險處理車物輕簡案件90萬件，最短時間僅6分鐘；處理小額人傷案件近3萬件，最短時間僅15分鐘。小額人傷案件的快速賠付背后來自于一款科技感十足的產(chǎn)品——人傷智能定損機器人。據(jù)了解，這款機器人基于小額傷情AI識別模型，結(jié)合陽光人傷數(shù)據(jù)庫，可快速出具定損方案，徹底改變了傳統(tǒng)的車險人傷定損作業(yè)模式。這是保險行業(yè)中首次利用多模態(tài)模型實現(xiàn)人傷智能定損，有效幫助理賠人員快速結(jié)案，提升效率。
線下消費場景中，陽光保險創(chuàng)新推進(jìn)線下E柜面，實現(xiàn)柜面事項全面線上化、電子化、自動化，客戶體驗進(jìn)一步提升。同時，打造“陽光E店”無柜面門店新模式，通過“一站式5G視頻服務(wù)”和“云視頻客服”，實現(xiàn)線上批改車輛信息、批改險種等功能，有效打通線上+線下服務(wù)，讓服務(wù)更高效、更便捷。
為推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，陽光保險還不斷踐行新質(zhì)生產(chǎn)力的綠色內(nèi)涵，積極向“綠”而行，通過綠色保險、綠色投資、綠色運營等多種方式做好綠色金融篇章，點“綠”成金。
2024年，陽光財險積極對接外部科技公司、再保險公司，在黑龍江、山東威海推出林木碳匯價值保險，助力提升森林災(zāi)害保障水平，提高森林固碳能力；在山東、湖北推出天氣指數(shù)保險產(chǎn)品，承保范圍涵蓋玉米、茶葉、獼猴桃、螃蟹、魚蝦，助力應(yīng)對極端天氣氣候事件，保障農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等。目前，陽光財險已在綠色能源、綠色交通、綠色建筑、綠色技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)新布局，同時通過發(fā)展新能源汽車保險、提供企業(yè)減排設(shè)備碳損失保障、開發(fā)綠色建筑專屬保險產(chǎn)品等方式持續(xù)豐富綠色保險產(chǎn)品服務(wù)體系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
據(jù)悉，此次《Brand Finance 2025年全球保險品牌榜》中，中國保險品牌在全球百強保險品牌總價值中的占比為22.9%，體現(xiàn)出中國保險企業(yè)在全球保險市場中的影響力依然顯著。未來，我國保險業(yè)還需攜手共進(jìn)，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)效率和客戶體驗；積極拓展綠色金融、健康醫(yī)療等新興領(lǐng)域，探索新的增長機遇；拓展國際化視野，擁抱國際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，提升綜合服務(wù)能力，共同譜寫保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展新篇章。(完)
