養(yǎng)老是備受關(guān)注的家國大事，也是2025年政府工作報告和兩會熱議的高頻詞。
2025年政府工作報告明確提出，要“加快發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險，實施好個人養(yǎng)老金制度。積極應(yīng)對人口老齡化，完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機制，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟”。兩會期間，代表委員圍繞養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)供給、提高個人養(yǎng)老金靈活度、完善長護險籌資等議題展開熱議。作為金融央企成員單位，太平人壽深入貫徹落實黨中央決策部署，以《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導意見》為指引，聚焦養(yǎng)老金融創(chuàng)新實踐，通過優(yōu)化產(chǎn)品供給、深化生態(tài)協(xié)同、提升服務(wù)質(zhì)效三大路徑，為服務(wù)國家養(yǎng)老保障體系建設(shè)貢獻“太平方案”。
優(yōu)化供給：構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系，夯實民生之基
面對我國老齡化加速、養(yǎng)老服務(wù)需求多元化趨勢，太平人壽以國家政策為導向，持續(xù)優(yōu)化多層次保險產(chǎn)品供給，筑牢民生保障網(wǎng)。
養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)豐富優(yōu)化，是滿足消費者多元化養(yǎng)老保險需求的基礎(chǔ)。截至2024年底，太平人壽累計推出商保年金250款，涵蓋了稅延養(yǎng)老險、專屬商業(yè)養(yǎng)老險、個人養(yǎng)老金等多個產(chǎn)品種類。同時，發(fā)展銀發(fā)人群專屬產(chǎn)品，提高投保年齡上限，為客戶提供覆蓋醫(yī)療、意外、長期護理等多元化的保障。目前太平人壽共有16款終身壽產(chǎn)品支持長期護理責任轉(zhuǎn)換，該權(quán)益已覆蓋超250萬客戶。
在個人養(yǎng)老金領(lǐng)域，太平人壽已有10款產(chǎn)品獲批納入個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品清單，形成覆蓋多渠道(個險、銀保、服拓、經(jīng)代)、多產(chǎn)品類型(專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、兩全、養(yǎng)老年金)的個人養(yǎng)老金產(chǎn)品體系。在全面實施階段，太平人壽按照中國太平保險集團統(tǒng)一部署，大力推動個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，已成立養(yǎng)老金融服務(wù)項目組，構(gòu)建領(lǐng)導協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)融合、業(yè)務(wù)推動、系統(tǒng)運營、宣傳推廣等資源，持續(xù)豐富養(yǎng)老保險產(chǎn)品及服務(wù)供給。
此外，長期護理保險方面，太平人壽積極參與國家長護險試點擴面工程，推出聚焦護理保障的特色商業(yè)護理保險產(chǎn)品。2024年“太平惠鑫保護理保險”被納入舟山地區(qū)醫(yī)保個人賬戶歷年資金支付的特色商業(yè)護理保險產(chǎn)品目錄，舟山市民可通過醫(yī)保個人賬戶歷年結(jié)余資金支付購買“惠鑫保”，這也是太平人壽通過探索創(chuàng)新路徑，為“一人失能，全家失衡”困境找尋解法的積極舉措之一。
生態(tài)協(xié)同：打造醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)閉環(huán)，貫通全生命周期服務(wù)鏈
加強養(yǎng)老服務(wù)保障，需要打通更多產(chǎn)業(yè)鏈資源，形成合力。依托中國太平保險集團“保險+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)布局，太平人壽正將保險企業(yè)的角色從風險承擔者向資源整合者升級，打通保險產(chǎn)品與醫(yī)療、康復、養(yǎng)老等服務(wù)資源，形成“享老有社區(qū)、照護有資源、服務(wù)有平臺、支付有保險”的閉環(huán)生態(tài)，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的綜合金融服務(wù)解決方案。
太平人壽以“保險+醫(yī)康養(yǎng)”新生態(tài)服務(wù)模式為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建了“樂享健康”大健康服務(wù)品牌，和“樂享養(yǎng)老”大養(yǎng)老服務(wù)品牌�！皹废眇B(yǎng)老”已初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊�！白杂�+第三方合作”社區(qū)近80家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國；2023年在蘇州啟動試點的居家養(yǎng)老模式于2024年擴大至粵港澳地區(qū)6個城市，提供居家協(xié)助、住院康護和個性化定制服務(wù)。
此外，太平人壽的醫(yī)康板塊布局也漸成特色。實體上已有圓和醫(yī)療、上海太平康復醫(yī)院和萊佛士醫(yī)療等展開深度合作；2024年醫(yī)療大健康基金新增投資5.76億元，累計投資18.55億元，生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等領(lǐng)域資源持續(xù)拓展。
值得一提的是，中國太平保險集團是我國唯一一家管理總部在香港的金融央企，太平人壽借助集團公司跨境經(jīng)營優(yōu)勢，一方面不斷豐富大灣區(qū)專屬產(chǎn)品，形成了以重疾、醫(yī)療為主的特色專屬產(chǎn)品線，另一方面擴大“保險+養(yǎng)老”生態(tài)圈布局，為港澳居民提供境內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)。
服務(wù)提質(zhì)：科技賦能適老化改造，專業(yè)隊伍傳遞保險溫度
在直接觸達消費者的服務(wù)端，太平人壽從適老服務(wù)人性化、人才隊伍專業(yè)化兩端發(fā)力，提升養(yǎng)老金融服務(wù)可得性、滿意度，讓老年群體共享金融發(fā)展成果。
太平人壽快速響應(yīng)監(jiān)管與協(xié)會號召，制定《適老化服務(wù)規(guī)定(試行)》，不斷探索為老年群體提供細致、周到的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化服務(wù)，致力于打造充滿人文關(guān)懷的適老化服務(wù)體系。開展網(wǎng)點環(huán)境改造、服務(wù)能力提升為老年客戶提供暖心服務(wù)，比如在客服大廳開設(shè)老年客戶“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)無需拿號排隊，每個窗口及休息處安排了充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備；95589熱線“一聲即達”，自動識別60歲以上老年客戶并分配更專業(yè)的客服人員，官微公眾號支持“長輩模式”，為高齡客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和操作體驗；智能服務(wù)方面，通過優(yōu)化“太平通”APP關(guān)懷版，上線“關(guān)懷頁面一鍵連接視頻服務(wù)”，增加首頁導航和記憶功能，針對老年客戶群體默認語音播報速度為中速、延長老年客戶簽字速度要求，提升老年客戶服務(wù)感受。截至2024年底，太平人壽線上服務(wù)老年客戶240余萬人次。
在復合型金融人才隊伍培養(yǎng)方面，太平人壽致力于培養(yǎng)集風險管理、資產(chǎn)管理、健康管理、養(yǎng)老管理能力于一體的復合型金融人才隊伍。伴隨長壽時代來臨，客戶對醫(yī)療、養(yǎng)老、康復等專業(yè)服務(wù)需求日趨個性化、多元化，太平人壽依托公司醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，重新定義保險代理人身份，從產(chǎn)品營銷員轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)康養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供全生命周期、全財富周期一站式養(yǎng)老、健康和財富管理服務(wù)，用專業(yè)隊伍將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)傳遞給消費者。
發(fā)展養(yǎng)老金融，是落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要任務(wù)，是金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)。太平人壽始終牢記金融央企成員公司的使命，以兩會精神為指引，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效。未來，公司將進一步完善養(yǎng)老產(chǎn)品體系，大力研究開發(fā)養(yǎng)老年金險、個人養(yǎng)老金等各類產(chǎn)品，深化推廣長期護理保險，同時緊抓醫(yī)療健康服務(wù)的配套支持，落實養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，加快推動醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈布局，持續(xù)規(guī)范適老化服務(wù)建設(shè)，讓“國家所需”與“太平所能”緊密結(jié)合，奮力書寫?zhàn)B老金融高質(zhì)量發(fā)展新篇章。(王丹)
