被譽(yù)為“新中國(guó)汽車(chē)工業(yè)搖籃”的長(zhǎng)春市，是全國(guó)乃至全世界重要的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)基地。為充分發(fā)揮信用數(shù)據(jù)價(jià)值和信用機(jī)制作用，加快推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，長(zhǎng)春汽車(chē)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)持續(xù)加強(qiáng)各類(lèi)主體信用建設(shè)，積極構(gòu)建誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展信“芯”，激發(fā)市場(chǎng)活力。以一汽-大眾新車(chē)銷(xiāo)售、華港二手車(chē)市場(chǎng)二手車(chē)銷(xiāo)售為試點(diǎn)，創(chuàng)新探索“信易+汽車(chē)銷(xiāo)售”場(chǎng)景應(yīng)用，打造具有“汽車(chē)城”特色的信用品牌。
以“信”激勵(lì)賦能消費(fèi)升級(jí)
長(zhǎng)春汽車(chē)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)，打造“信易+汽車(chē)銷(xiāo)售”場(chǎng)景應(yīng)用，使守信群體享受更優(yōu)惠的價(jià)格、更多樣的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的守信獲得感，激發(fā)市場(chǎng)潛能，活躍信用經(jīng)濟(jì)。
積極開(kāi)展信用數(shù)據(jù)在促消費(fèi)工作中的應(yīng)用。長(zhǎng)春汽車(chē)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)在投入700萬(wàn)資金，發(fā)放“加吉購(gòu)”購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼、汽博會(huì)購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼過(guò)程中，以公平誠(chéng)信為原則，嚴(yán)格督促參與商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重失信主體名單的企業(yè)不得參與。申領(lǐng)補(bǔ)貼的消費(fèi)者需要遵守誠(chéng)信原則申領(lǐng)補(bǔ)貼，承諾提供材料真實(shí)有效。如出現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)券、刷單等作弊違規(guī)行為，第一時(shí)間取消其活動(dòng)參與資格，并收回已得消費(fèi)券。共有43家企業(yè)參與活動(dòng)，惠及守信消費(fèi)者6800余名，促銷(xiāo)車(chē)輛近5000輛，累計(jì)拉動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)達(dá)9億元。
在守信激勵(lì)實(shí)施方面，建立“志愿者+信用分”模式，一汽-大眾基于志愿者的信用評(píng)價(jià)，經(jīng)審核身份和吉事辦志愿證明及志愿積分等認(rèn)定后，由一汽-大眾直接為此類(lèi)守信群體在購(gòu)買(mǎi)大眾品牌車(chē)型時(shí)實(shí)施3000至4000元不等現(xiàn)金優(yōu)惠激勵(lì)�，F(xiàn)已惠及守信消費(fèi)者1095名，優(yōu)惠金額近493萬(wàn)元。
秉“信”發(fā)展 共赴二手車(chē)行業(yè)藍(lán)海
長(zhǎng)春汽車(chē)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)在華港二手車(chē)市場(chǎng)創(chuàng)建誠(chéng)信示范園區(qū)，打造公平秤體系，創(chuàng)建免檢誠(chéng)信示范店，以行業(yè)推動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主動(dòng)的方式，打造長(zhǎng)春二手車(chē)行業(yè)秉“信”發(fā)展模式，為搶抓汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，做強(qiáng)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)提供“信”引擎。
在車(chē)輛狀況質(zhì)檢方面，華港二手車(chē)市場(chǎng)堅(jiān)持“入庫(kù)前必檢車(chē)”原則，要求不質(zhì)檢、不合格的車(chē)輛不得入場(chǎng)，杜絕三大事故車(chē)輛入場(chǎng)銷(xiāo)售。要求商戶保證真實(shí)庫(kù)存，讓消費(fèi)者能夠在展位看到意向車(chē)輛，承諾車(chē)輛可過(guò)戶且手續(xù)證件齊全，保障所售車(chē)輛無(wú)“大事故車(chē)、火燒車(chē)、泡水車(chē)”，通過(guò)華港出入庫(kù)管理系統(tǒng)鎖定不合格車(chē)輛，禁止入庫(kù)，全面鞏固二手車(chē)商戶的誠(chéng)信度，促進(jìn)二手車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、規(guī)范化。同時(shí)，華港車(chē)輛質(zhì)檢中心為商戶提供車(chē)況檢測(cè)報(bào)告，承諾檢測(cè)報(bào)告真實(shí)性，確保消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛車(chē)況與質(zhì)檢報(bào)告一致，嚴(yán)格落實(shí)一車(chē)一報(bào)告。同時(shí)車(chē)輛粘貼二維碼，使用微信掃描即可以看到車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地詳細(xì)了解車(chē)輛狀況。目前，華港初檢篩查三大類(lèi)事故車(chē)禁止入場(chǎng)1835臺(tái)，直接避免經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3.58億元。
在信用場(chǎng)景應(yīng)用方面，量身打造“信易+檢車(chē)”“信易租”場(chǎng)景。在檢車(chē)方面，對(duì)示范店提供半價(jià)檢車(chē)的守信激勵(lì)，并對(duì)商戶所銷(xiāo)售的車(chē)輛提供質(zhì)保服務(wù)。如果示范店一年之內(nèi)達(dá)到零投訴率，將根據(jù)商戶的入庫(kù)車(chē)輛數(shù)量進(jìn)行租金抵扣，入庫(kù)越多減免越多，同時(shí)享受免費(fèi)店面布置及宣傳服務(wù)。現(xiàn)已累計(jì)為商戶減免檢車(chē)費(fèi)和租金達(dá)700萬(wàn)元左右。
向“信”共贏 共建誠(chéng)信興業(yè)格局
在服務(wù)保障方面，一汽-大眾構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的培訓(xùn)體系，已開(kāi)發(fā)并上線700余個(gè)線上課程模塊，為經(jīng)銷(xiāo)商提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，引領(lǐng)帶動(dòng)品牌經(jīng)銷(xiāo)商不斷規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全方位提高售前、售中和售后服務(wù)水平。設(shè)立監(jiān)督投訴專線和受理渠道，要求在24小時(shí)內(nèi)解答處理，解決客戶訴求，為客戶提供全過(guò)程、全方位的貼心服務(wù)并建立完善的客戶關(guān)系管理體系。
在銷(xiāo)售管理方面，經(jīng)銷(xiāo)商獲取一汽-大眾授權(quán)時(shí)，需要簽署承諾函，保證服從大眾管理要求，能夠誠(chéng)信開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù)、保障消費(fèi)者權(quán)益。華港二手車(chē)市場(chǎng)在汽開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局授權(quán)下，成立華港消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在沒(méi)有交通事故等重大影響車(chē)輛再次銷(xiāo)售及價(jià)值損失的前提下，消費(fèi)者可以在規(guī)定可退換期限內(nèi)享受無(wú)理由退車(chē)服務(wù)。享受回購(gòu)服務(wù)的消費(fèi)者，因漏檢、誤檢需要退換車(chē)輛時(shí)，市場(chǎng)將先行賠付。至今，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到406筆客訴，三大類(lèi)事故車(chē)調(diào)解成功率為100%，整體客訴調(diào)解成功率約為81%，為消費(fèi)者開(kāi)辟了維權(quán)綠色通道，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
在行業(yè)自律方面，華港二手車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)與多家異地二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行華港出入庫(kù)管理平臺(tái)戰(zhàn)略合作，通過(guò)與異地二手車(chē)市場(chǎng)合作形成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)之間大數(shù)據(jù)模型共享。以車(chē)源互通、資源共享、用戶消費(fèi)行為分析共享為重點(diǎn)，實(shí)時(shí)同步線上平臺(tái)，車(chē)源信息實(shí)時(shí)上下架，提高車(chē)源信息曝光率，增加車(chē)輛銷(xiāo)量，提高交易速度，實(shí)現(xiàn)車(chē)源信息市場(chǎng)內(nèi)部共享，為日后市場(chǎng)之間的車(chē)源互�；ネǖ於▓�(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以行業(yè)自律推動(dòng)二手車(chē)行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展。
長(zhǎng)春汽車(chē)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)將聚焦國(guó)際汽車(chē)城“雙一流”建設(shè)，持續(xù)強(qiáng)化信用基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用、促進(jìn)示范引領(lǐng)、服務(wù)能級(jí)提升，為民族汽車(chē)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，新一輪?wèn)|北振興，持續(xù)注入“信”力量！(郭小琳)
