中新網(wǎng)北京12月4日電 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布2023年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(NEV-CACSI)測評(píng)結(jié)果：2023年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度為80分(滿分100分)，同比下降1分。
其中，純電動(dòng)汽車用戶滿意度79分，同比下降1分。插電混動(dòng)汽車用戶滿意度80分，同比下降1分。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)分析，品牌形象和感知質(zhì)量的下降是新能源汽車用戶滿意度水平下降的主要原因。測評(píng)數(shù)據(jù)表明，品牌形象和感知質(zhì)量是影響新能源汽車滿意度的主要驅(qū)動(dòng)因素。2023年，中國新能源汽車品牌形象81分，同比下降0.9分，中國新能源汽車感知質(zhì)量80.4分，同比下降0.5分。
產(chǎn)品質(zhì)量方面，汽車質(zhì)量可靠性和性能設(shè)計(jì)滿意度均出現(xiàn)下降。2023年，新能源汽車質(zhì)量可靠性滿意度79.5分，同比下降1.8分。其中，純電動(dòng)汽車質(zhì)量可靠性滿意度79.2分，同比下降2分；插電混動(dòng)汽車質(zhì)量可靠性滿意度80.4分，同比下降1.3分。新能源汽車行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)、內(nèi)飾和智能網(wǎng)聯(lián)等系統(tǒng)的質(zhì)量可靠性得分較低。
2023年，新能源汽車性能設(shè)計(jì)滿意度78.9分，同比下降0.8分。其中，純電動(dòng)汽車性能設(shè)計(jì)滿意度78.8分，同比下降0.7分；插電混動(dòng)汽車性能設(shè)計(jì)滿意度79.4分，同比下降1分。新能源汽車音響娛樂導(dǎo)航、智能網(wǎng)聯(lián)、駕駛座、儀表盤及車身內(nèi)裝等因子的性能設(shè)計(jì)滿意度得分相對較低。
服務(wù)質(zhì)量方面，銷售服務(wù)和售后服務(wù)滿意度均出現(xiàn)下降。2023年，新能源汽車銷售服務(wù)滿意度79分，同比下降2分。新能源汽車售后服務(wù)滿意度78分，同比下降2分。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，近年來，中國新能源汽車市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長態(tài)勢，消費(fèi)者對于新能源汽車的接受度不斷提高。隨著市場競爭的日益激烈和消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的要求不斷提高，整個(gè)行業(yè)的滿意度提升也會(huì)面臨挑戰(zhàn)。(完)
