新雪季，長春機(jī)場全面細(xì)致做好各項(xiàng)服務(wù)工作，積極打造“冰雪吉緣”服務(wù)新產(chǎn)品，為吉林省冰雪經(jīng)濟(jì)“添柴加火”，擦亮吉林冰雪旅游品牌。
“11月8日，為配合新雪季，我們攜手多家合作單位共同舉辦了‘冬航季，來吉林玩雪’長春機(jī)場2023年冬航季航班換季直播活動(dòng)�！奔謾C(jī)場集團(tuán)經(jīng)營管理部航空市場營銷業(yè)務(wù)副經(jīng)理代正熙說，這是長春機(jī)場開展的首次換季直播活動(dòng)，對(duì)2023年冬航季航班航線具體情況、省內(nèi)冬季冰雪旅游資源以及冬航季的特色服務(wù)舉措進(jìn)行了介紹，各航司重點(diǎn)介紹了新航季航空產(chǎn)品。“該場直播累計(jì)在線人次突破102萬，點(diǎn)贊量超過50萬次�！�
為充分展現(xiàn)機(jī)場服務(wù)水平和對(duì)外“窗口”形象，實(shí)現(xiàn)機(jī)場與城市協(xié)同發(fā)展，長春機(jī)場圍繞“做好冰雪旅游機(jī)場服務(wù)保障”這一核心任務(wù)，從小處入手、從細(xì)處發(fā)力，不斷挖掘旅客需求，持續(xù)踐行“吉式服務(wù)”，開展了一系列提升旅客新雪季出行體驗(yàn)的服務(wù)舉措，推動(dòng)冰雪旅游“增速升溫”。
長春機(jī)場在值機(jī)柜臺(tái)增設(shè)了“小雪球”和“小雪花”引導(dǎo)服務(wù)人員。他們身穿帶有冰雪元素的服飾，負(fù)責(zé)乘機(jī)引導(dǎo)咨詢、特殊旅客幫扶，并倡導(dǎo)旅客安全文明出行。同時(shí)，針對(duì)滑雪團(tuán)隊(duì)托運(yùn)行李總量大、超規(guī)、超重行李占比多，操作空間有限，出行時(shí)間緊張等難點(diǎn)問題，長春機(jī)場推出滑雪團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)，即提前與滑雪團(tuán)隊(duì)確定人數(shù)信息、協(xié)調(diào)到達(dá)機(jī)場時(shí)間，為滑雪團(tuán)隊(duì)開設(shè)專屬柜臺(tái)安排其錯(cuò)峰值機(jī)，實(shí)現(xiàn)緩解現(xiàn)場運(yùn)行壓力的同時(shí)，進(jìn)一步減少滑雪團(tuán)隊(duì)旅客排隊(duì)等候時(shí)間。
以提升旅客出行體驗(yàn)為導(dǎo)向，對(duì)旅客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，查找旅客雪季出行體驗(yàn)痛點(diǎn)，全面聚焦不同旅客群體差異化服務(wù)需求，確保滿足冬季出行旅客日益品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。
“超長、不規(guī)則的滑雪板如何托運(yùn)，是許多滑雪愛好者的一個(gè)困擾。為了給來吉林省滑雪的愛好者提供最大便利與舒適的出行體驗(yàn)，長春機(jī)場針對(duì)滑雪旅客開展了一系列調(diào)研�！奔謾C(jī)場集團(tuán)地服分公司客運(yùn)科科長陳嬌介紹說，針對(duì)攜帶超大、超重、超長等不規(guī)則滑雪用具的滑雪愛好者們，長春機(jī)場開設(shè)了值機(jī)“雪友”專柜。抵達(dá)機(jī)場的旅客，在選擇“滑雪板門到門”服務(wù)后，便可無需自行等待提取滑雪用具，現(xiàn)場工作人員將根據(jù)旅客提供的信息，幫助提取滑雪裝備并直送到省內(nèi)各大雪場，為滑雪愛好者消除出行攜帶裝備的煩惱，解放雙手、輕松出行。
據(jù)介紹，長春機(jī)場后續(xù)航空市場營銷工作將以冰雪旅游為主線，在學(xué)生返鄉(xiāng)、元旦、春運(yùn)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以地推、直播等形式聯(lián)合文旅部門、航司及OTA平臺(tái)共同開展。“今年雪季，我們還將結(jié)合冰雪元素與民航特色舉辦系列快閃接力活動(dòng)，進(jìn)一步提升吉林冰雪旅游品牌影響力，為冰雪旅游保駕護(hù)航。”陳嬌說。
據(jù)悉，新雪季以來，長春機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)繼續(xù)保持了較快的增速，機(jī)場航班量到11月16日突破10萬架次。目前，機(jī)場日均航班量穩(wěn)定在300架次以上，旅客量穩(wěn)定在4.5萬人次左右。
【原標(biāo)題：助力冰雪“熱經(jīng)濟(jì)” 長春機(jī)場開展“冰雪吉緣”新服務(wù)】
