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“感謝你們這么快就幫我解決了繳費(fèi)問題，服務(wù)太專業(yè)了！”日前，市民李曉艷將一封手寫感謝信交到長春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳窗口工作人員手中。
就在幾天前，困擾了李曉艷一個(gè)多月的醫(yī)保費(fèi)補(bǔ)繳問題在長春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳順利解決了。原來，李曉艷已臨近退休年紀(jì)，從今年7月初起，她開始著手辦理補(bǔ)繳個(gè)人醫(yī)保費(fèi)用等相關(guān)事宜，多次嘗試使用繳費(fèi)小程序進(jìn)行補(bǔ)繳，均未能成功。抱著試試看的心理，她來到長春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳，社保費(fèi)窗口工作人員熱情接待了她，經(jīng)過詳細(xì)溝通，發(fā)現(xiàn)李曉艷在小程序中合并操作的醫(yī)保補(bǔ)繳月份過多，加之對這項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉，因此始終未能順利繳費(fèi)。
“工作人員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，向我詳細(xì)解釋了業(yè)務(wù)流程，還耐心細(xì)致地指導(dǎo)我在小程序上逐條勾選、逐步操作，不到10分鐘就順利解決了難題，這樣一來，我很快就能去辦理退休手續(xù)了！”李曉艷開心地說。
在長春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳，這樣專業(yè)又暖心的“互動(dòng)”時(shí)常發(fā)生�！奥犝f我要辦稅，稅務(wù)干部主動(dòng)將我引導(dǎo)至自助辦稅專區(qū)，手把手輔導(dǎo)我操作電腦，還教會(huì)我用‘吉稅辦’小程序咨詢業(yè)務(wù)�！蹦暧�60歲的市民宋女士表示，南關(guān)區(qū)稅務(wù)局提供的“適老服務(wù)”讓她感覺如沐春風(fēng)，以后她就可以在家完成網(wǎng)上辦稅，這對于老年人來講再貼心不過了。
據(jù)悉，為確保非接觸式辦稅繳費(fèi)服務(wù)更專業(yè)、覆蓋面更廣，長春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局在辦稅大廳的自助辦稅服務(wù)專區(qū)推出了“適老服務(wù)”，除了專人現(xiàn)場輔導(dǎo)外，還將自助辦稅電腦屏幕字號(hào)調(diào)大，并額外提供老花鏡、通俗易懂的電子稅務(wù)局操作手冊，讓年齡偏大的納稅人繳費(fèi)人更易于享受非接觸式辦稅繳費(fèi)服務(wù)帶來的便利。
“我們選派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的青年骨干扎根辦稅服務(wù)一線，持續(xù)優(yōu)化‘迎前服務(wù)’品牌，力求通過‘主動(dòng)向前邁一步、貼心服務(wù)近一步、專業(yè)解答精一步’，全面打通辦稅難點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、補(bǔ)齊斷點(diǎn)、紓解痛點(diǎn)，確保納稅人繳費(fèi)人真切感受到納稅服務(wù)春風(fēng)般的溫暖，不斷提升幸福感。”長春市南關(guān)區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
（來源：長春日報(bào)）
(編輯：王思博)
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